Постановление администрации города Сочи от 17.07.2014 N 1339 "О внесении изменений в некоторые муниципальные правовые акты администрации города Сочи"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СОЧИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 17 июля 2014 г. № 1339
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В НЕКОТОРЫЕ МУНИЦИПАЛЬНЫЕ
ПРАВОВЫЕ АКТЫ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА СОЧИ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления администрации города Сочи от 10.09.2015 № 2633)
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 года № 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением администрации города Сочи от 10 сентября 2013 года № 2091 "Об утверждении административного регламента оказания услуг заявителям по информированию, приему и выдаче документов в муниципальном автономном учреждении "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Сочи" постановляю:
1. Отменен. - Постановление администрации города Сочи от 10.09.2015 № 2633.
2. Внести в Постановление администрации города Сочи от 26 марта 2012 года № 542 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" следующие изменения:
2.1. Пункт 1.3 раздела 1 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информация о месте нахождения и графиках работы уполномоченных органов.
1.3.1. Фактический и юридический адрес муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МАУ МФЦ города Сочи), в том числе обособленных структурных подразделений МАУ МФЦ города Сочи внутригородских районов города Сочи (далее - ОСП МАУ МФЦ города Сочи):
- МАУ МФЦ города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 10;
- ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе, г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а.
МАУ МФЦ города Сочи
г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 10
Телефон
8 (862) 2988100
Факс
8 (862) 2988133
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе г. Сочи
г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а
Телефон
8 (862) 2414000
Факс
8 (862) 2414441
Электронный адрес
sochimfc@gmail.com
Сайт в Интернете
mfcsochi.ru
www.мфцсочи.рф
График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, ОСП МАУ МФЦ города Сочи:
День недели
Время работы
Время приема, выдачи запрашиваемых документов (мотивированных отказов) заявителям, обработки и учета обращений заявителей
Перерыв
Понедельник
С 9-00 до 20-00
С 9-00 до 19-45
Время предоставления отдыха и питания специалистам устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка с соблюдением графика (режима) работы с заявителями
Вторник
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Среда
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Четверг
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Пятница
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Суббота
С 8-00 до 15-00
С 8-00 до 14-45
Воскресенье
Выходной день
1.3.2. Управление по образованию и науке администрации города Сочи - 354000, город Сочи, ул. Юных Ленинцев, дом 5.
Электронный адрес
sed@edu.sochi.ru
Сайт в Интернете
sochi.edu.ru
Телефоны
8 (8622) 647188
8 (8622) 647013
Факс
8 (8622) 647188
Часы работы управления:
N
День недели
Рабочее время
Перерыв
1.
Понедельник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
2.
Вторник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
3.
Среда
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
4.
Четверг
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
5.
Пятница
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
6.
Суббота
выходной
7.
Воскресенье
выходной
1.3.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- в МАУ МФЦ города Сочи и ОСП МАУ МФЦ города Сочи;
- на официальном интернет-сайте администрации города Сочи: sochiadm.ru; на интернет-сайте управления по образованию и науке администрации города Сочи: sochi.edu.ru;
- в управлении по образованию и науке администрации города Сочи (далее - Управление) и территориальных отделах Управления;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники (в том числе на официальном сайте МАУ МФЦ города Сочи, Управления, по электронной почте);
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);
- посредством письменных обращений в МАУ МФЦ города Сочи и Управление;
- на информационных стендах МАУ МФЦ города Сочи, Управления;
- с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
1.3.4. Порядок, форма и место размещения информации.
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций) МАУ МФЦ города Сочи и Управления, указанных в п. 1.3.1 и п. 1.3.2 настоящего Административного регламента, а также размещается в сети Интернет.
Информационные стенды в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя информацией о предоставлении муниципальной услуги.
Оформление информационных листов осуществляется удобным для чтения шрифтом, рекомендовано - Times New Roman, формат листа А4, текст - прописные буквы, размером шрифта № 18 - обычный, наименование - заглавные буквы, размером шрифта № 18 - жирный, поля - 1 см вкруговую. Тексты материалов должны быть напечатаны без исправлений, наиболее важные места выделяются жирным шрифтом. В случае оформления информационных материалов в виде образцов заполнения заявлений на получение муниципальной услуги, образцов заявлений, перечней документов требования к размеру шрифта и формату листа могут быть изменены.
На информационных стендах в помещении МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления и (или) на официальных интернет-сайтах МАУ МФЦ города Сочи и Управления размещается следующая информация:
- перечень муниципальных услуг;
- сроки предоставления муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих муниципальные услуги, муниципальных служащих и работников;
- предусмотренная законодательством Российской Федерации ответственность должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МАУ МФЦ города Сочи, работников Управления за нарушение порядка предоставления муниципальных услуг;
- порядок возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МАУ МФЦ города Сочи или его работниками, а также Управлением или его работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- режим работы и адреса привлекаемых организаций, находящихся на территории города Сочи;
- иная информация, необходимая для получения муниципальной услуги.
МАУ МФЦ города Сочи и Управление своевременно обеспечивают актуализацию документов, представленных на информационных стендах.
Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование (лично или по телефону (режим online), являются сотрудники МАУ МФЦ города Сочи (специалисты отдела по вопросам обслуживания граждан), сотрудники Управления, осуществляющие индивидуальное устное информирование.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники МАУ МФЦ города Сочи и Управления в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по вопросам разъяснения порядка предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении и по вопросам, отнесенным к компетенции МАУ МФЦ города Сочи, Управления. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, речевых оборотов и эмоций.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с приветствия, далее - с информации о наименовании МАУ МФЦ города Сочи, Управления, имени сотрудника МАУ МФЦ города Сочи или Управления, принявшего телефонный звонок.
Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут, личного устного информирования - не более 15 минут.
При невозможности сотрудника МАУ МФЦ города Сочи, сотрудника Управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок может быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу МАУ МФЦ города Сочи, Управления.
Индивидуальное письменное информирование (в том числе по электронной почте).
Любой обратившийся гражданин, юридическое лицо, а также иные органы, указанные в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, имеют право направить обращение по почте, а также на адреса электронной почты МАУ МФЦ города Сочи и Управления по вопросам, относящимся к компетенции МАУ МФЦ города Сочи и к компетенции Управления, а также по вопросам организации процесса предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы (их копии).
Индивидуальное письменное обращение лица рассматривается по принадлежности начальником соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностным лицом Управления в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения.
Информирование заявителей осуществляется направлением письменного ответа на адрес заявителя либо электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, адрес электронной почты. Ответ на обращение направляется в установленные сроки заместителем директора, начальником отдела или заместителем начальника отдела.
При направлении заявителем обращения по почте или электронной почте на адрес МАУ МФЦ города Сочи (по вопросам, входящим в компетенцию МАУ МФЦ города Сочи), на адрес Управления (по вопросам, входящим в компетенцию Управления) начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления не позднее 15 дней с момента регистрации такого обращения дают исчерпывающее разъяснение в электронном виде или по почте (если в обращении указан способ ответа). Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
При направлении заявителем обращения в электронном виде (или на бумажном носителе) на адрес электронной почты (или на почтовый адрес) МАУ МФЦ города Сочи, Управления по вопросам, не входящим в их компетенцию и относящимся к компетенции служб-исполнителей государственных и муниципальных услуг, начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления передают поступившее обращение в электронном виде (или на бумажном носителе) в течение 7 (семи) дней со дня регистрации на адрес электронной почты (или почтовый адрес) указанных организаций для подготовки ответа на поставленные в обращении вопросы.
МАУ МФЦ города Сочи, Управление при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу могут в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах письменного обращения.
В рамках предоставления услуги по информированию, приему и выдаче документов осуществляется межведомственное взаимодействие с органами или организациями, предоставляющими документы и информацию.
Срок получения ответов от служб, в которые были направлены запросы в рамках межведомственного взаимодействия, устанавливается действующим законодательством и не может превышать 5 (пяти) рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в орган и организацию, предоставляющую документ и информацию, если иные сроки подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не устанавливаются федеральным законодательством, правовыми актами Правительства Российской Федерации.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- четкость в изложении информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- полнота информирования об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- удобство и доступность получения информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- оперативность предоставления информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении.".
2.2. Пункт 2.9 раздела 2 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"2.9. Максимальные сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.
2.9.1. Время ожидания в очереди для получения информации (консультации) - 15 минут.
2.9.2. Время ожидания в очереди для подачи документов - 15 минут.
2.9.3. Время ожидания в очереди для получения документов - 15 минут.".
2.3. Подпункт 3 пункта 3.3.1 раздела 3 приложения к Постановлению дополнить следующим предложением:
"В случае отсутствия у Заявителя копий документов с документов снимаются копии в МАУ МФЦ города Сочи без взимания платы с Заявителя.".
3. Внести в Постановление администрации города Сочи от 5 апреля 2012 года № 667 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Сочи" следующие изменения:
3.1. Пункт 1.3 раздела 1 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информация о месте нахождения и графиках работы уполномоченных органов.
1.3.1. Фактический и юридический адрес муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МАУ МФЦ города Сочи), в том числе обособленных структурных подразделений МАУ МФЦ города Сочи внутригородских районов города Сочи (далее - ОСП МАУ МФЦ города Сочи):
- МАУ МФЦ города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 10;
- ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе - г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а.
МАУ МФЦ города Сочи
г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 10
Телефон
8 (862) 2988100
Факс
8 (862) 2988133
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе г. Сочи
г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а
Телефон
8 (862) 2414000
Факс
8 (862) 2414441
Электронный адрес
sochimfc@gmail.com
Сайт в Интернете
mfcsochi.ru
www.мфцсочи.рф
График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, ОСП МАУ МФЦ города Сочи:
День недели
Время работы
Время приема, выдачи запрашиваемых документов (мотивированных отказов) заявителям, обработки и учета обращений заявителей
Перерыв
Понедельник
С 9-00 до 20-00
С 9-00 до 19-45
Время предоставления отдыха и питания специалистам устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка с соблюдением графика (режима) работы с заявителями
Вторник
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Среда
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Четверг
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Пятница
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Суббота
С 8-00 до 15-00
С 8-00 до 14-45
Воскресенье
Выходной день
1.3.2. Управление по образованию и науке администрации города Сочи - 354000, город Сочи, ул. Юных Ленинцев, дом 5.
Электронный адрес
sed@edu.sochi.ru
Сайт в Интернете
sochi.edu.ru
Телефоны
8 (8622) 647188
8 (8622) 647013
Факс
8 (8622) 647188
Часы работы управления:
N
День недели
Рабочее время
Перерыв
1.
Понедельник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
2.
Вторник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
3.
Среда
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
4.
Четверг
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
5.
Пятница
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
6.
Суббота
выходной
7.
Воскресенье
выходной
1.3.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- в МАУ МФЦ города Сочи и ОСП МАУ МФЦ города Сочи;
- на официальном интернет-сайте администрации города Сочи: sochiadm.ru; на интернет-сайте управления по образованию и науке администрации города Сочи: sochi.edu.ru;
- в управлении по образованию и науке администрации города Сочи (далее - Управление) и территориальных отделах Управления;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники (в том числе на официальном сайте МАУ МФЦ города Сочи, Управления, по электронной почте);
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);
- посредством письменных обращений в МАУ МФЦ города Сочи и Управление;
- на информационных стендах МАУ МФЦ города Сочи, Управления;
- с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
1.3.4. Порядок, форма и место размещения информации.
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций) МАУ МФЦ города Сочи и Управления, указанных в п. 1.3.1 и п. 1.3.2 настоящего Административного регламента, а также размещается в сети Интернет.
Информационные стенды в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя информацией о предоставлении муниципальной услуги.
Оформление информационных листов осуществляется удобным для чтения шрифтом, рекомендовано - Times New Roman, формат листа А4, текст - прописные буквы, размером шрифта № 18 - обычный, наименование - заглавные буквы, размером шрифта № 18 - жирный, поля - 1 см вкруговую. Тексты материалов должны быть напечатаны без исправлений, наиболее важные места выделяются жирным шрифтом. В случае оформления информационных материалов в виде образцов заполнения заявлений на получение муниципальной услуги, образцов заявлений, перечней документов требования к размеру шрифта и формату листа могут быть изменены.
На информационных стендах в помещении МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления и (или) на официальных интернет-сайтах МАУ МФЦ города Сочи и Управления размещается следующая информация:
- перечень муниципальных услуг;
- сроки предоставления муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих муниципальные услуги, муниципальных служащих и работников;
- предусмотренная законодательством Российской Федерации ответственность должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МАУ МФЦ города Сочи, работников Управления за нарушение порядка предоставления муниципальных услуг;
- порядок возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МАУ МФЦ города Сочи или его работниками, а также Управлением или его работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- режим работы и адреса привлекаемых организаций, находящихся на территории города Сочи;
- иная информация, необходимая для получения муниципальной услуги.
МАУ МФЦ города Сочи и Управление своевременно обеспечивают актуализацию документов, представленных на информационных стендах.
Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование (лично или по телефону (режим online), являются сотрудники МАУ МФЦ города Сочи (специалисты отдела по вопросам обслуживания граждан), сотрудники Управления, осуществляющие индивидуальное устное информирование.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники МАУ МФЦ города Сочи и Управления в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по вопросам разъяснения порядка предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении и по вопросам, отнесенным к компетенции МАУ МФЦ города Сочи, Управления. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, речевых оборотов и эмоций.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с приветствия, далее - с информации о наименовании МАУ МФЦ города Сочи, Управления, имени сотрудника МАУ МФЦ города Сочи или Управления, принявшего телефонный звонок.
Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут, личного устного информирования - не более 15 минут.
При невозможности сотрудника МАУ МФЦ города Сочи, сотрудника Управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок может быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу МАУ МФЦ города Сочи, Управления.
Индивидуальное письменное информирование (в том числе по электронной почте).
Любой обратившийся гражданин, юридическое лицо, а также иные органы, указанные в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, имеют право направить обращение по почте, а также на адреса электронной почты МАУ МФЦ города Сочи и Управления по вопросам, относящимся к компетенции МАУ МФЦ города Сочи и к компетенции Управления, а также по вопросам организации процесса предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы (их копии).
Индивидуальное письменное обращение лиц рассматривается по принадлежности начальником соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностным лицом Управления в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения.
Информирование заявителей осуществляется направлением письменного ответа на адрес заявителя либо электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, адрес электронной почты. Ответ на обращение направляется в установленные сроки заместителем директора, начальником отдела или заместителем начальника отдела.
При направлении заявителем обращения по почте или электронной почте на адрес МАУ МФЦ города Сочи (по вопросам, входящим в компетенцию МАУ МФЦ города Сочи), на адрес Управления (по вопросам, входящим в компетенцию Управления) начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления не позднее 15 дней с момента регистрации такого обращения дают исчерпывающее разъяснение в электронном виде или по почте (если в обращении указан способ ответа). Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
При направлении заявителем обращения в электронном виде (или на бумажном носителе) на адрес электронной почты (или на почтовый адрес) МАУ МФЦ города Сочи, Управления по вопросам, не входящим в их компетенцию и относящимся к компетенции служб-исполнителей государственных и муниципальных услуг, начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления передают поступившее обращение в электронном виде (или на бумажном носителе) в течение 7 (семи) дней со дня регистрации на адрес электронной почты (или почтовый адрес) указанных организаций для подготовки ответа на поставленные в обращении вопросы.
МАУ МФЦ города Сочи, Управление при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу могут в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах письменного обращения.
В рамках предоставления услуги по информированию, приему и выдаче документов осуществляется межведомственное взаимодействие с органами или организациями, предоставляющими документы и информацию.
Срок получения ответов от служб, в которые были направлены запросы в рамках межведомственного взаимодействия, устанавливается действующим законодательством и не может превышать 5 (пяти) рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в орган и организацию, предоставляющую документ и информацию, если иные сроки подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не устанавливаются федеральным законодательством, правовыми актами Правительства Российской Федерации.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- четкость в изложении информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- полнота информирования об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- удобство и доступность получения информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- оперативность предоставления информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении.".
3.2. Пункт 2.9 раздела 2 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"2.9. Максимальные сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.
2.9.1. Время ожидания в очереди для получения информации (консультации) - 15 минут.
2.9.2. Время ожидания в очереди для подачи документов - 15 минут.
2.9.3. Время ожидания в очереди для получения документов - 15 минут.".
3.3. Подпункт 3 пункта 3.3.1 раздела 3 приложения к Постановлению дополнить следующим предложением:
"В случае отсутствия у Заявителя копий документов с документов снимаются копии в МАУ МФЦ города Сочи без взимания платы с Заявителя.".
4. Внести в Постановление администрации города Сочи от 26 марта 2012 года № 540 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение" следующие изменения:
4.1. Пункт 1.3 раздела 1 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информация о месте нахождения и графиках работы уполномоченных органов.
1.3.1. Фактический и юридический адрес муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МАУ МФЦ города Сочи), в том числе обособленных структурных подразделений МАУ МФЦ города Сочи внутригородских районов города Сочи (далее - ОСП МАУ МФЦ города Сочи):
- МАУ МФЦ города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 10;
- ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе - г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а.
МАУ МФЦ города Сочи
г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 10
Телефон
8 (862) 2988100
Факс
8 (862) 2988133
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе г. Сочи
г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а
Телефон
8 (862) 2414000
Факс
8 (862) 2414441
Электронный адрес
sochimfc@gmail.com
Сайт в Интернете
mfcsochi.ru
www.мфцсочи.рф
График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, ОСП МАУ МФЦ города Сочи:
День недели
Время работы
Время приема, выдачи запрашиваемых документов (мотивированных отказов) заявителям, обработки и учета обращений заявителей
Перерыв
Понедельник
С 9-00 до 20-00
С 9-00 до 19-45
Время предоставления отдыха и питания специалистам устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка с соблюдением графика (режима) работы с заявителями
Вторник
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Среда
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Четверг
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Пятница
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Суббота
С 8-00 до 15-00
С 8-00 до 14-45
Воскресенье
Выходной день
1.3.2. Управление по образованию и науке администрации города Сочи - 354000, город Сочи, ул. Юных Ленинцев, дом 5.
Электронный адрес
sed@edu.sochi.ru
Сайт в Интернете
sochi.edu.ru
Телефоны
8 (8622) 647188
8 (8622) 647013
Факс
8 (8622) 647188
Часы работы управления:
N
День недели
Рабочее время
Перерыв
1.
Понедельник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
2.
Вторник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
3.
Среда
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
4.
Четверг
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
5.
Пятница
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
6.
Суббота
выходной
7.
Воскресенье
выходной
1.3.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- в МАУ МФЦ города Сочи и ОСП МАУ МФЦ города Сочи;
- на официальном интернет-сайте администрации города Сочи: sochiadm.ru; на интернет-сайте управления по образованию и науке администрации города Сочи: sochi.edu.ru;
- в управлении по образованию и науке администрации города Сочи (далее - Управление) и территориальных отделах Управления;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники (в том числе на официальном сайте МАУ МФЦ города Сочи, Управления, по электронной почте);
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);
- посредством письменных обращений в МАУ МФЦ города Сочи и Управление;
- на информационных стендах МАУ МФЦ города Сочи, Управления;
- с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
1.3.4. Порядок, форма и место размещения информации.
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций) МАУ МФЦ города Сочи и Управления, указанных в п. 1.3.1 и п. 1.3.2 настоящего Административного регламента, а также размещается в сети Интернет.
Информационные стенды в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя информацией о предоставлении муниципальной услуги.
Оформление информационных листов осуществляется удобным для чтения шрифтом, рекомендовано - Times New Roman, формат листа А4, текст - прописные буквы, размером шрифта № 18 - обычный, наименование - заглавные буквы, размером шрифта № 18 - жирный, поля - 1 см вкруговую. Тексты материалов должны быть напечатаны без исправлений, наиболее важные места выделяются жирным шрифтом. В случае оформления информационных материалов в виде образцов заполнения заявлений на получение муниципальной услуги, образцов заявлений, перечней документов требования к размеру шрифта и формату листа могут быть изменены.
На информационных стендах в помещении МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления и (или) на официальных интернет-сайтах МАУ МФЦ города Сочи и Управления размещается следующая информация:
- перечень муниципальных услуг;
- сроки предоставления муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих муниципальные услуги, муниципальных служащих и работников;
- предусмотренная законодательством Российской Федерации ответственность должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МАУ МФЦ города Сочи, работников Управления за нарушение порядка предоставления муниципальных услуг;
- порядок возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МАУ МФЦ города Сочи или его работниками, а также Управлением или его работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- режим работы и адреса привлекаемых организаций, находящихся на территории города Сочи;
- иная информация, необходимая для получения муниципальной услуги.
МАУ МФЦ города Сочи и Управление своевременно обеспечивают актуализацию документов, представленных на информационных стендах.
Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование (лично или по телефону (режим online), являются сотрудники МАУ МФЦ города Сочи (специалисты отдела по вопросам обслуживания граждан), сотрудники Управления, осуществляющие индивидуальное устное информирование.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники МАУ МФЦ города Сочи и Управления в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по вопросам разъяснения порядка предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении и по вопросам, отнесенным к компетенции МАУ МФЦ города Сочи, Управления. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, речевых оборотов и эмоций.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с приветствия, далее - с информации о наименовании МАУ МФЦ города Сочи, Управления, имени сотрудника МАУ МФЦ города Сочи или Управления, принявшего телефонный звонок.
Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут, личного устного информирования - не более 15 минут.
При невозможности сотрудника МАУ МФЦ города Сочи, сотрудника Управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок может быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу МАУ МФЦ города Сочи, Управления.
Индивидуальное письменное информирование (в том числе по электронной почте).
Любой обратившийся гражданин, юридическое лицо, а также иные органы, указанные в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, имеют право направить обращение по почте, а также на адреса электронной почты МАУ МФЦ города Сочи и Управления по вопросам, относящимся к компетенции МАУ МФЦ города Сочи и к компетенции Управления, а также по вопросам организации процесса предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы (их копии).
Индивидуальное письменное обращение лица рассматривается по принадлежности начальником соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностным лицом Управления в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения.
Информирование заявителей осуществляется направлением письменного ответа на адрес заявителя либо электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, адрес электронной почты. Ответ на обращение направляется в установленные сроки заместителем директора, начальником отдела или заместителем начальника отдела.
При направлении заявителем обращения по почте или электронной почте на адрес МАУ МФЦ города Сочи (по вопросам, входящим в компетенцию МАУ МФЦ города Сочи), на адрес Управления (по вопросам, входящим в компетенцию Управления) начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления не позднее 15 дней с момента регистрации такого обращения дают исчерпывающее разъяснение в электронном виде или по почте (если в обращении указан способ ответа). Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
При направлении заявителем обращения в электронном виде (или на бумажном носителе) на адрес электронной почты (или на почтовый адрес) МАУ МФЦ города Сочи, Управления по вопросам, не входящим в их компетенцию и относящимся к компетенции служб-исполнителей государственных и муниципальных услуг, начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления передают поступившее обращение в электронном виде (или на бумажном носителе) в течение 7 (семи) дней со дня регистрации на адрес электронной почты (или почтовый адрес) указанных организаций для подготовки ответа на поставленные в обращении вопросы.
МАУ МФЦ города Сочи, Управление при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу могут в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах письменного обращения.
В рамках предоставления услуги по информированию, приему и выдаче документов осуществляется межведомственное взаимодействие с органами или организациями, предоставляющими документы и информацию.
Срок получения ответов от служб, в которые были направлены запросы в рамках межведомственного взаимодействия, устанавливается действующим законодательством и не может превышать 5 (пяти) рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в орган и организацию, предоставляющую документ и информацию, если иные сроки подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не устанавливаются федеральным законодательством, правовыми актами Правительства Российской Федерации.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- четкость в изложении информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- полнота информирования об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- удобство и доступность получения информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- оперативность предоставления информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении.".
4.2. Пункт 2.9 раздела 2 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"2.9. Максимальные сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.
2.9.1. Время ожидания в очереди для получения информации (консультации) - 15 минут.
2.9.2. Время ожидания в очереди для подачи документов - 15 минут.
2.9.3. Время ожидания в очереди для получения документов - 15 минут.".
4.3. Подпункт 3 пункта 3.3.1 раздела 3 приложения к Постановлению дополнить следующим предложением:
"В случае отсутствия у Заявителя копий документов с документов снимаются копии в МАУ МФЦ города Сочи без взимания платы с Заявителя.".
5. Внести в Постановление администрации города Сочи от 26 марта 2012 года № 541 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования" следующие изменения:
5.1. Пункт 1.3 раздела 1 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информация о месте нахождения и графиках работы уполномоченных органов.
1.3.1. Фактический и юридический адрес муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МАУ МФЦ города Сочи), в том числе обособленных структурных подразделений МАУ МФЦ города Сочи внутригородских районов города Сочи (далее - ОСП МАУ МФЦ города Сочи):
- МАУ МФЦ города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 10;
- ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе - г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а.
МАУ МФЦ города Сочи
г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 10
Телефон
8 (862) 2988100
Факс
8 (862) 2988133
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе г. Сочи
г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а
Телефон
8 (862) 2414000
Факс
8 (862) 2414441
Электронный адрес
sochimfc@gmail.com
Сайт в Интернете
mfcsochi.ru
www.мфцсочи.рф
График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, ОСП МАУ МФЦ города Сочи:
День недели
Время работы
Время приема, выдачи запрашиваемых документов (мотивированных отказов) заявителям, обработки и учета обращений заявителей
Перерыв
Понедельник
С 9-00 до 20-00
С 9-00 до 19-45
Время предоставления отдыха и питания специалистам устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка с соблюдением графика (режима) работы с заявителями
Вторник
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Среда
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Четверг
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Пятница
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Суббота
С 8-00 до 15-00
С 8-00 до 14-45
Воскресенье
Выходной день
1.3.2. Управление по образованию и науке администрации города Сочи - 354000, город Сочи, ул. Юных Ленинцев, дом 5.
Электронный адрес
sed@edu.sochi.ru
Сайт в Интернете
sochi.edu.ru
Телефоны
8 (8622) 647188
8 (8622) 647013
Факс
8 (8622) 647188
Часы работы управления:
N
День недели
Рабочее время
Перерыв
1.
Понедельник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
2.
Вторник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
3.
Среда
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
4.
Четверг
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
5.
Пятница
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
6.
Суббота
выходной
7.
Воскресенье
выходной
1.3.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- в МАУ МФЦ города Сочи и ОСП МАУ МФЦ города Сочи;
- на официальном интернет-сайте администрации города Сочи: sochiadm.ru; на интернет-сайте управления по образованию и науке администрации города Сочи: sochi.edu.ru;
- в управлении по образованию и науке администрации города Сочи (далее - Управление) и территориальных отделах Управления;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники (в том числе на официальном сайте МАУ МФЦ города Сочи, Управления, по электронной почте);
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);
- посредством письменных обращений в МАУ МФЦ города Сочи и Управление;
- на информационных стендах МАУ МФЦ города Сочи, Управления;
- с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
1.3.4. Порядок, форма и место размещения информации.
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций) МАУ МФЦ города Сочи и Управления, указанных в п. 1.3.1 и п. 1.3.2 настоящего Административного регламента, а также размещается в сети Интернет.
Информационные стенды в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя информацией о предоставлении муниципальной услуги.
Оформление информационных листов осуществляется удобным для чтения шрифтом, рекомендовано - Times New Roman, формат листа А4, текст - прописные буквы, размером шрифта № 18 - обычный, наименование - заглавные буквы, размером шрифта № 18 - жирный, поля - 1 см вкруговую. Тексты материалов должны быть напечатаны без исправлений, наиболее важные места выделяются жирным шрифтом. В случае оформления информационных материалов в виде образцов заполнения заявлений на получение муниципальной услуги, образцов заявлений, перечней документов требования к размеру шрифта и формату листа могут быть изменены.
На информационных стендах в помещении МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления и (или) на официальных интернет-сайтах МАУ МФЦ города Сочи и Управления размещается следующая информация:
- перечень муниципальных услуг;
- сроки предоставления муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих муниципальные услуги, муниципальных служащих и работников;
- предусмотренная законодательством Российской Федерации ответственность должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МАУ МФЦ города Сочи, работников Управления за нарушение порядка предоставления муниципальных услуг;
- порядок возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МАУ МФЦ города Сочи или его работниками, а также Управлением или его работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- режим работы и адреса привлекаемых организаций, находящихся на территории города Сочи;
- иная информация, необходимая для получения муниципальной услуги.
МАУ МФЦ города Сочи и Управление своевременно обеспечивают актуализацию документов, представленных на информационных стендах.
Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование (лично или по телефону (режим online), являются сотрудники МАУ МФЦ города Сочи (специалисты отдела по вопросам обслуживания граждан), сотрудники Управления, осуществляющие индивидуальное устное информирование.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники МАУ МФЦ города Сочи и Управления в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по вопросам разъяснения порядка предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении и по вопросам, отнесенным к компетенции МАУ МФЦ города Сочи, Управления. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, речевых оборотов и эмоций.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с приветствия, далее - с информации о наименовании МАУ МФЦ города Сочи, Управления, имени сотрудника МАУ МФЦ города Сочи или Управления, принявшего телефонный звонок.
Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут, личного устного информирования - не более 15 минут.
При невозможности сотрудника МАУ МФЦ города Сочи, сотрудника Управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок может быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу МАУ МФЦ города Сочи, Управления.
Индивидуальное письменное информирование (в том числе по электронной почте).
Любой обратившийся гражданин, юридическое лицо, а также иные органы, указанные в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, имеют право направить обращение по почте, а также на адреса электронной почты МАУ МФЦ города Сочи и Управления по вопросам, относящимся к компетенции МАУ МФЦ города Сочи и к компетенции Управления, а также по вопросам организации процесса предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы (их копии).
Индивидуальное письменное обращение лиц рассматривается по принадлежности начальником соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностным лицом Управления в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения.
Информирование заявителей осуществляется направлением письменного ответа на адрес заявителя либо электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, адрес электронной почты. Ответ на обращение направляется в установленные сроки заместителем директора, начальником отдела или заместителем начальника отдела.
При направлении заявителем обращения по почте или электронной почте на адрес МАУ МФЦ города Сочи (по вопросам, входящим в компетенцию МАУ МФЦ города Сочи), на адрес Управления (по вопросам, входящим в компетенцию Управления) начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления не позднее 15 дней с момента регистрации такого обращения дают исчерпывающее разъяснение в электронном виде или по почте (если в обращении указан способ ответа). Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
При направлении заявителем обращения в электронном виде (или на бумажном носителе) на адрес электронной почты (или на почтовый адрес) МАУ МФЦ города Сочи, Управления по вопросам, не входящим в их компетенцию и относящимся к компетенции служб-исполнителей государственных и муниципальных услуг, начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления передают поступившее обращение в электронном виде (или на бумажном носителе) в течение 7 (семи) дней со дня регистрации на адрес электронной почты (или почтовый адрес) указанных организаций для подготовки ответа на поставленные в обращении вопросы.
МАУ МФЦ города Сочи, Управление при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу могут в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах письменного обращения.
В рамках предоставления услуги по информированию, приему и выдаче документов осуществляется межведомственное взаимодействие с органами или организациями, предоставляющими документы и информацию.
Срок получения ответов от служб, в которые были направлены запросы в рамках межведомственного взаимодействия, устанавливается действующим законодательством и не может превышать 5 (пяти) рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в орган и организацию, предоставляющую документ и информацию, если иные сроки подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не устанавливаются федеральным законодательством, правовыми актами Правительства Российской Федерации.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- четкость в изложении информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- полнота информирования об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- удобство и доступность получения информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- оперативность предоставления информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении.
5.2. Пункт 2.9 раздела 2 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"2.9. Максимальные сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.
2.9.1. Время ожидания в очереди для получения информации (консультации) - 15 минут.
2.9.2. Время ожидания в очереди для подачи документов - 15 минут.
2.9.3. Время ожидания в очереди для получения документов - 15 минут.".
5.3. Подпункт 3 пункта 3.3.1 раздела 3 приложения к Постановлению дополнить следующим предложением:
"В случае отсутствия у Заявителя копий документов с документов снимаются копии в МАУ МФЦ города Сочи без взимания платы с Заявителя.".
6. Управлению информации и аналитической работы администрации города Сочи (Пшениснова) опубликовать настоящее Постановление в средствах массовой информации города Сочи.
7. Управлению информационных ресурсов администрации города Сочи (Мерлей) разместить настоящее Постановление на официальном сайте администрации города Сочи в сети Интернет.
8. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы города Сочи И.В. Романец.
9. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования (обнародования).
Исполняющий обязанности
Главы города Сочи
А.Н.РЫКОВ
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СОЧИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 17 июля 2014 г. № 1339
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В НЕКОТОРЫЕ МУНИЦИПАЛЬНЫЕ
ПРАВОВЫЕ АКТЫ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА СОЧИ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления администрации города Сочи от 10.09.2015 № 2633)
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 года № 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением администрации города Сочи от 10 сентября 2013 года № 2091 "Об утверждении административного регламента оказания услуг заявителям по информированию, приему и выдаче документов в муниципальном автономном учреждении "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Сочи" постановляю:
1. Отменен. - Постановление администрации города Сочи от 10.09.2015 № 2633.
2. Внести в Постановление администрации города Сочи от 26 марта 2012 года № 542 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" следующие изменения:
2.1. Пункт 1.3 раздела 1 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информация о месте нахождения и графиках работы уполномоченных органов.
1.3.1. Фактический и юридический адрес муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МАУ МФЦ города Сочи), в том числе обособленных структурных подразделений МАУ МФЦ города Сочи внутригородских районов города Сочи (далее - ОСП МАУ МФЦ города Сочи):
- МАУ МФЦ города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 10;
- ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе, г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а.
МАУ МФЦ города Сочи
г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 10
Телефон
8 (862) 2988100
Факс
8 (862) 2988133
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе г. Сочи
г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а
Телефон
8 (862) 2414000
Факс
8 (862) 2414441
Электронный адрес
sochimfc@gmail.com
Сайт в Интернете
mfcsochi.ru
www.мфцсочи.рф
График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, ОСП МАУ МФЦ города Сочи:
День недели
Время работы
Время приема, выдачи запрашиваемых документов (мотивированных отказов) заявителям, обработки и учета обращений заявителей
Перерыв
Понедельник
С 9-00 до 20-00
С 9-00 до 19-45
Время предоставления отдыха и питания специалистам устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка с соблюдением графика (режима) работы с заявителями
Вторник
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Среда
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Четверг
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Пятница
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Суббота
С 8-00 до 15-00
С 8-00 до 14-45
Воскресенье
Выходной день
1.3.2. Управление по образованию и науке администрации города Сочи - 354000, город Сочи, ул. Юных Ленинцев, дом 5.
Электронный адрес
sed@edu.sochi.ru
Сайт в Интернете
sochi.edu.ru
Телефоны
8 (8622) 647188
8 (8622) 647013
Факс
8 (8622) 647188
Часы работы управления:
N
День недели
Рабочее время
Перерыв
1.
Понедельник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
2.
Вторник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
3.
Среда
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
4.
Четверг
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
5.
Пятница
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
6.
Суббота
выходной
7.
Воскресенье
выходной
1.3.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- в МАУ МФЦ города Сочи и ОСП МАУ МФЦ города Сочи;
- на официальном интернет-сайте администрации города Сочи: sochiadm.ru; на интернет-сайте управления по образованию и науке администрации города Сочи: sochi.edu.ru;
- в управлении по образованию и науке администрации города Сочи (далее - Управление) и территориальных отделах Управления;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники (в том числе на официальном сайте МАУ МФЦ города Сочи, Управления, по электронной почте);
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);
- посредством письменных обращений в МАУ МФЦ города Сочи и Управление;
- на информационных стендах МАУ МФЦ города Сочи, Управления;
- с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
1.3.4. Порядок, форма и место размещения информации.
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций) МАУ МФЦ города Сочи и Управления, указанных в п. 1.3.1 и п. 1.3.2 настоящего Административного регламента, а также размещается в сети Интернет.
Информационные стенды в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя информацией о предоставлении муниципальной услуги.
Оформление информационных листов осуществляется удобным для чтения шрифтом, рекомендовано - Times New Roman, формат листа А4, текст - прописные буквы, размером шрифта № 18 - обычный, наименование - заглавные буквы, размером шрифта № 18 - жирный, поля - 1 см вкруговую. Тексты материалов должны быть напечатаны без исправлений, наиболее важные места выделяются жирным шрифтом. В случае оформления информационных материалов в виде образцов заполнения заявлений на получение муниципальной услуги, образцов заявлений, перечней документов требования к размеру шрифта и формату листа могут быть изменены.
На информационных стендах в помещении МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления и (или) на официальных интернет-сайтах МАУ МФЦ города Сочи и Управления размещается следующая информация:
- перечень муниципальных услуг;
- сроки предоставления муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих муниципальные услуги, муниципальных служащих и работников;
- предусмотренная законодательством Российской Федерации ответственность должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МАУ МФЦ города Сочи, работников Управления за нарушение порядка предоставления муниципальных услуг;
- порядок возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МАУ МФЦ города Сочи или его работниками, а также Управлением или его работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- режим работы и адреса привлекаемых организаций, находящихся на территории города Сочи;
- иная информация, необходимая для получения муниципальной услуги.
МАУ МФЦ города Сочи и Управление своевременно обеспечивают актуализацию документов, представленных на информационных стендах.
Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование (лично или по телефону (режим online), являются сотрудники МАУ МФЦ города Сочи (специалисты отдела по вопросам обслуживания граждан), сотрудники Управления, осуществляющие индивидуальное устное информирование.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники МАУ МФЦ города Сочи и Управления в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по вопросам разъяснения порядка предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении и по вопросам, отнесенным к компетенции МАУ МФЦ города Сочи, Управления. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, речевых оборотов и эмоций.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с приветствия, далее - с информации о наименовании МАУ МФЦ города Сочи, Управления, имени сотрудника МАУ МФЦ города Сочи или Управления, принявшего телефонный звонок.
Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут, личного устного информирования - не более 15 минут.
При невозможности сотрудника МАУ МФЦ города Сочи, сотрудника Управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок может быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу МАУ МФЦ города Сочи, Управления.
Индивидуальное письменное информирование (в том числе по электронной почте).
Любой обратившийся гражданин, юридическое лицо, а также иные органы, указанные в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, имеют право направить обращение по почте, а также на адреса электронной почты МАУ МФЦ города Сочи и Управления по вопросам, относящимся к компетенции МАУ МФЦ города Сочи и к компетенции Управления, а также по вопросам организации процесса предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы (их копии).
Индивидуальное письменное обращение лица рассматривается по принадлежности начальником соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностным лицом Управления в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения.
Информирование заявителей осуществляется направлением письменного ответа на адрес заявителя либо электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, адрес электронной почты. Ответ на обращение направляется в установленные сроки заместителем директора, начальником отдела или заместителем начальника отдела.
При направлении заявителем обращения по почте или электронной почте на адрес МАУ МФЦ города Сочи (по вопросам, входящим в компетенцию МАУ МФЦ города Сочи), на адрес Управления (по вопросам, входящим в компетенцию Управления) начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления не позднее 15 дней с момента регистрации такого обращения дают исчерпывающее разъяснение в электронном виде или по почте (если в обращении указан способ ответа). Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
При направлении заявителем обращения в электронном виде (или на бумажном носителе) на адрес электронной почты (или на почтовый адрес) МАУ МФЦ города Сочи, Управления по вопросам, не входящим в их компетенцию и относящимся к компетенции служб-исполнителей государственных и муниципальных услуг, начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления передают поступившее обращение в электронном виде (или на бумажном носителе) в течение 7 (семи) дней со дня регистрации на адрес электронной почты (или почтовый адрес) указанных организаций для подготовки ответа на поставленные в обращении вопросы.
МАУ МФЦ города Сочи, Управление при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу могут в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах письменного обращения.
В рамках предоставления услуги по информированию, приему и выдаче документов осуществляется межведомственное взаимодействие с органами или организациями, предоставляющими документы и информацию.
Срок получения ответов от служб, в которые были направлены запросы в рамках межведомственного взаимодействия, устанавливается действующим законодательством и не может превышать 5 (пяти) рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в орган и организацию, предоставляющую документ и информацию, если иные сроки подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не устанавливаются федеральным законодательством, правовыми актами Правительства Российской Федерации.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- четкость в изложении информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- полнота информирования об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- удобство и доступность получения информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- оперативность предоставления информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении.".
2.2. Пункт 2.9 раздела 2 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"2.9. Максимальные сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.
2.9.1. Время ожидания в очереди для получения информации (консультации) - 15 минут.
2.9.2. Время ожидания в очереди для подачи документов - 15 минут.
2.9.3. Время ожидания в очереди для получения документов - 15 минут.".
2.3. Подпункт 3 пункта 3.3.1 раздела 3 приложения к Постановлению дополнить следующим предложением:
"В случае отсутствия у Заявителя копий документов с документов снимаются копии в МАУ МФЦ города Сочи без взимания платы с Заявителя.".
3. Внести в Постановление администрации города Сочи от 5 апреля 2012 года № 667 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Сочи" следующие изменения:
3.1. Пункт 1.3 раздела 1 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информация о месте нахождения и графиках работы уполномоченных органов.
1.3.1. Фактический и юридический адрес муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МАУ МФЦ города Сочи), в том числе обособленных структурных подразделений МАУ МФЦ города Сочи внутригородских районов города Сочи (далее - ОСП МАУ МФЦ города Сочи):
- МАУ МФЦ города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 10;
- ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе - г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а.
МАУ МФЦ города Сочи
г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 10
Телефон
8 (862) 2988100
Факс
8 (862) 2988133
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе г. Сочи
г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а
Телефон
8 (862) 2414000
Факс
8 (862) 2414441
Электронный адрес
sochimfc@gmail.com
Сайт в Интернете
mfcsochi.ru
www.мфцсочи.рф
График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, ОСП МАУ МФЦ города Сочи:
День недели
Время работы
Время приема, выдачи запрашиваемых документов (мотивированных отказов) заявителям, обработки и учета обращений заявителей
Перерыв
Понедельник
С 9-00 до 20-00
С 9-00 до 19-45
Время предоставления отдыха и питания специалистам устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка с соблюдением графика (режима) работы с заявителями
Вторник
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Среда
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Четверг
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Пятница
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Суббота
С 8-00 до 15-00
С 8-00 до 14-45
Воскресенье
Выходной день
1.3.2. Управление по образованию и науке администрации города Сочи - 354000, город Сочи, ул. Юных Ленинцев, дом 5.
Электронный адрес
sed@edu.sochi.ru
Сайт в Интернете
sochi.edu.ru
Телефоны
8 (8622) 647188
8 (8622) 647013
Факс
8 (8622) 647188
Часы работы управления:
N
День недели
Рабочее время
Перерыв
1.
Понедельник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
2.
Вторник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
3.
Среда
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
4.
Четверг
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
5.
Пятница
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
6.
Суббота
выходной
7.
Воскресенье
выходной
1.3.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- в МАУ МФЦ города Сочи и ОСП МАУ МФЦ города Сочи;
- на официальном интернет-сайте администрации города Сочи: sochiadm.ru; на интернет-сайте управления по образованию и науке администрации города Сочи: sochi.edu.ru;
- в управлении по образованию и науке администрации города Сочи (далее - Управление) и территориальных отделах Управления;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники (в том числе на официальном сайте МАУ МФЦ города Сочи, Управления, по электронной почте);
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);
- посредством письменных обращений в МАУ МФЦ города Сочи и Управление;
- на информационных стендах МАУ МФЦ города Сочи, Управления;
- с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
1.3.4. Порядок, форма и место размещения информации.
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций) МАУ МФЦ города Сочи и Управления, указанных в п. 1.3.1 и п. 1.3.2 настоящего Административного регламента, а также размещается в сети Интернет.
Информационные стенды в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя информацией о предоставлении муниципальной услуги.
Оформление информационных листов осуществляется удобным для чтения шрифтом, рекомендовано - Times New Roman, формат листа А4, текст - прописные буквы, размером шрифта № 18 - обычный, наименование - заглавные буквы, размером шрифта № 18 - жирный, поля - 1 см вкруговую. Тексты материалов должны быть напечатаны без исправлений, наиболее важные места выделяются жирным шрифтом. В случае оформления информационных материалов в виде образцов заполнения заявлений на получение муниципальной услуги, образцов заявлений, перечней документов требования к размеру шрифта и формату листа могут быть изменены.
На информационных стендах в помещении МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления и (или) на официальных интернет-сайтах МАУ МФЦ города Сочи и Управления размещается следующая информация:
- перечень муниципальных услуг;
- сроки предоставления муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих муниципальные услуги, муниципальных служащих и работников;
- предусмотренная законодательством Российской Федерации ответственность должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МАУ МФЦ города Сочи, работников Управления за нарушение порядка предоставления муниципальных услуг;
- порядок возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МАУ МФЦ города Сочи или его работниками, а также Управлением или его работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- режим работы и адреса привлекаемых организаций, находящихся на территории города Сочи;
- иная информация, необходимая для получения муниципальной услуги.
МАУ МФЦ города Сочи и Управление своевременно обеспечивают актуализацию документов, представленных на информационных стендах.
Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование (лично или по телефону (режим online), являются сотрудники МАУ МФЦ города Сочи (специалисты отдела по вопросам обслуживания граждан), сотрудники Управления, осуществляющие индивидуальное устное информирование.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники МАУ МФЦ города Сочи и Управления в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по вопросам разъяснения порядка предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении и по вопросам, отнесенным к компетенции МАУ МФЦ города Сочи, Управления. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, речевых оборотов и эмоций.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с приветствия, далее - с информации о наименовании МАУ МФЦ города Сочи, Управления, имени сотрудника МАУ МФЦ города Сочи или Управления, принявшего телефонный звонок.
Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут, личного устного информирования - не более 15 минут.
При невозможности сотрудника МАУ МФЦ города Сочи, сотрудника Управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок может быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу МАУ МФЦ города Сочи, Управления.
Индивидуальное письменное информирование (в том числе по электронной почте).
Любой обратившийся гражданин, юридическое лицо, а также иные органы, указанные в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, имеют право направить обращение по почте, а также на адреса электронной почты МАУ МФЦ города Сочи и Управления по вопросам, относящимся к компетенции МАУ МФЦ города Сочи и к компетенции Управления, а также по вопросам организации процесса предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы (их копии).
Индивидуальное письменное обращение лиц рассматривается по принадлежности начальником соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностным лицом Управления в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения.
Информирование заявителей осуществляется направлением письменного ответа на адрес заявителя либо электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, адрес электронной почты. Ответ на обращение направляется в установленные сроки заместителем директора, начальником отдела или заместителем начальника отдела.
При направлении заявителем обращения по почте или электронной почте на адрес МАУ МФЦ города Сочи (по вопросам, входящим в компетенцию МАУ МФЦ города Сочи), на адрес Управления (по вопросам, входящим в компетенцию Управления) начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления не позднее 15 дней с момента регистрации такого обращения дают исчерпывающее разъяснение в электронном виде или по почте (если в обращении указан способ ответа). Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
При направлении заявителем обращения в электронном виде (или на бумажном носителе) на адрес электронной почты (или на почтовый адрес) МАУ МФЦ города Сочи, Управления по вопросам, не входящим в их компетенцию и относящимся к компетенции служб-исполнителей государственных и муниципальных услуг, начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления передают поступившее обращение в электронном виде (или на бумажном носителе) в течение 7 (семи) дней со дня регистрации на адрес электронной почты (или почтовый адрес) указанных организаций для подготовки ответа на поставленные в обращении вопросы.
МАУ МФЦ города Сочи, Управление при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу могут в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах письменного обращения.
В рамках предоставления услуги по информированию, приему и выдаче документов осуществляется межведомственное взаимодействие с органами или организациями, предоставляющими документы и информацию.
Срок получения ответов от служб, в которые были направлены запросы в рамках межведомственного взаимодействия, устанавливается действующим законодательством и не может превышать 5 (пяти) рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в орган и организацию, предоставляющую документ и информацию, если иные сроки подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не устанавливаются федеральным законодательством, правовыми актами Правительства Российской Федерации.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- четкость в изложении информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- полнота информирования об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- удобство и доступность получения информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- оперативность предоставления информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении.".
3.2. Пункт 2.9 раздела 2 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"2.9. Максимальные сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.
2.9.1. Время ожидания в очереди для получения информации (консультации) - 15 минут.
2.9.2. Время ожидания в очереди для подачи документов - 15 минут.
2.9.3. Время ожидания в очереди для получения документов - 15 минут.".
3.3. Подпункт 3 пункта 3.3.1 раздела 3 приложения к Постановлению дополнить следующим предложением:
"В случае отсутствия у Заявителя копий документов с документов снимаются копии в МАУ МФЦ города Сочи без взимания платы с Заявителя.".
4. Внести в Постановление администрации города Сочи от 26 марта 2012 года № 540 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение" следующие изменения:
4.1. Пункт 1.3 раздела 1 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информация о месте нахождения и графиках работы уполномоченных органов.
1.3.1. Фактический и юридический адрес муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МАУ МФЦ города Сочи), в том числе обособленных структурных подразделений МАУ МФЦ города Сочи внутригородских районов города Сочи (далее - ОСП МАУ МФЦ города Сочи):
- МАУ МФЦ города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 10;
- ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе - г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а.
МАУ МФЦ города Сочи
г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 10
Телефон
8 (862) 2988100
Факс
8 (862) 2988133
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе г. Сочи
г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а
Телефон
8 (862) 2414000
Факс
8 (862) 2414441
Электронный адрес
sochimfc@gmail.com
Сайт в Интернете
mfcsochi.ru
www.мфцсочи.рф
График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, ОСП МАУ МФЦ города Сочи:
День недели
Время работы
Время приема, выдачи запрашиваемых документов (мотивированных отказов) заявителям, обработки и учета обращений заявителей
Перерыв
Понедельник
С 9-00 до 20-00
С 9-00 до 19-45
Время предоставления отдыха и питания специалистам устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка с соблюдением графика (режима) работы с заявителями
Вторник
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Среда
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Четверг
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Пятница
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Суббота
С 8-00 до 15-00
С 8-00 до 14-45
Воскресенье
Выходной день
1.3.2. Управление по образованию и науке администрации города Сочи - 354000, город Сочи, ул. Юных Ленинцев, дом 5.
Электронный адрес
sed@edu.sochi.ru
Сайт в Интернете
sochi.edu.ru
Телефоны
8 (8622) 647188
8 (8622) 647013
Факс
8 (8622) 647188
Часы работы управления:
N
День недели
Рабочее время
Перерыв
1.
Понедельник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
2.
Вторник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
3.
Среда
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
4.
Четверг
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
5.
Пятница
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
6.
Суббота
выходной
7.
Воскресенье
выходной
1.3.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- в МАУ МФЦ города Сочи и ОСП МАУ МФЦ города Сочи;
- на официальном интернет-сайте администрации города Сочи: sochiadm.ru; на интернет-сайте управления по образованию и науке администрации города Сочи: sochi.edu.ru;
- в управлении по образованию и науке администрации города Сочи (далее - Управление) и территориальных отделах Управления;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники (в том числе на официальном сайте МАУ МФЦ города Сочи, Управления, по электронной почте);
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);
- посредством письменных обращений в МАУ МФЦ города Сочи и Управление;
- на информационных стендах МАУ МФЦ города Сочи, Управления;
- с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
1.3.4. Порядок, форма и место размещения информации.
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций) МАУ МФЦ города Сочи и Управления, указанных в п. 1.3.1 и п. 1.3.2 настоящего Административного регламента, а также размещается в сети Интернет.
Информационные стенды в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя информацией о предоставлении муниципальной услуги.
Оформление информационных листов осуществляется удобным для чтения шрифтом, рекомендовано - Times New Roman, формат листа А4, текст - прописные буквы, размером шрифта № 18 - обычный, наименование - заглавные буквы, размером шрифта № 18 - жирный, поля - 1 см вкруговую. Тексты материалов должны быть напечатаны без исправлений, наиболее важные места выделяются жирным шрифтом. В случае оформления информационных материалов в виде образцов заполнения заявлений на получение муниципальной услуги, образцов заявлений, перечней документов требования к размеру шрифта и формату листа могут быть изменены.
На информационных стендах в помещении МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления и (или) на официальных интернет-сайтах МАУ МФЦ города Сочи и Управления размещается следующая информация:
- перечень муниципальных услуг;
- сроки предоставления муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих муниципальные услуги, муниципальных служащих и работников;
- предусмотренная законодательством Российской Федерации ответственность должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МАУ МФЦ города Сочи, работников Управления за нарушение порядка предоставления муниципальных услуг;
- порядок возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МАУ МФЦ города Сочи или его работниками, а также Управлением или его работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- режим работы и адреса привлекаемых организаций, находящихся на территории города Сочи;
- иная информация, необходимая для получения муниципальной услуги.
МАУ МФЦ города Сочи и Управление своевременно обеспечивают актуализацию документов, представленных на информационных стендах.
Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование (лично или по телефону (режим online), являются сотрудники МАУ МФЦ города Сочи (специалисты отдела по вопросам обслуживания граждан), сотрудники Управления, осуществляющие индивидуальное устное информирование.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники МАУ МФЦ города Сочи и Управления в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по вопросам разъяснения порядка предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении и по вопросам, отнесенным к компетенции МАУ МФЦ города Сочи, Управления. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, речевых оборотов и эмоций.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с приветствия, далее - с информации о наименовании МАУ МФЦ города Сочи, Управления, имени сотрудника МАУ МФЦ города Сочи или Управления, принявшего телефонный звонок.
Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут, личного устного информирования - не более 15 минут.
При невозможности сотрудника МАУ МФЦ города Сочи, сотрудника Управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок может быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу МАУ МФЦ города Сочи, Управления.
Индивидуальное письменное информирование (в том числе по электронной почте).
Любой обратившийся гражданин, юридическое лицо, а также иные органы, указанные в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, имеют право направить обращение по почте, а также на адреса электронной почты МАУ МФЦ города Сочи и Управления по вопросам, относящимся к компетенции МАУ МФЦ города Сочи и к компетенции Управления, а также по вопросам организации процесса предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы (их копии).
Индивидуальное письменное обращение лица рассматривается по принадлежности начальником соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностным лицом Управления в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения.
Информирование заявителей осуществляется направлением письменного ответа на адрес заявителя либо электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, адрес электронной почты. Ответ на обращение направляется в установленные сроки заместителем директора, начальником отдела или заместителем начальника отдела.
При направлении заявителем обращения по почте или электронной почте на адрес МАУ МФЦ города Сочи (по вопросам, входящим в компетенцию МАУ МФЦ города Сочи), на адрес Управления (по вопросам, входящим в компетенцию Управления) начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления не позднее 15 дней с момента регистрации такого обращения дают исчерпывающее разъяснение в электронном виде или по почте (если в обращении указан способ ответа). Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
При направлении заявителем обращения в электронном виде (или на бумажном носителе) на адрес электронной почты (или на почтовый адрес) МАУ МФЦ города Сочи, Управления по вопросам, не входящим в их компетенцию и относящимся к компетенции служб-исполнителей государственных и муниципальных услуг, начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления передают поступившее обращение в электронном виде (или на бумажном носителе) в течение 7 (семи) дней со дня регистрации на адрес электронной почты (или почтовый адрес) указанных организаций для подготовки ответа на поставленные в обращении вопросы.
МАУ МФЦ города Сочи, Управление при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу могут в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах письменного обращения.
В рамках предоставления услуги по информированию, приему и выдаче документов осуществляется межведомственное взаимодействие с органами или организациями, предоставляющими документы и информацию.
Срок получения ответов от служб, в которые были направлены запросы в рамках межведомственного взаимодействия, устанавливается действующим законодательством и не может превышать 5 (пяти) рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в орган и организацию, предоставляющую документ и информацию, если иные сроки подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не устанавливаются федеральным законодательством, правовыми актами Правительства Российской Федерации.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- четкость в изложении информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- полнота информирования об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- удобство и доступность получения информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- оперативность предоставления информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении.".
4.2. Пункт 2.9 раздела 2 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"2.9. Максимальные сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.
2.9.1. Время ожидания в очереди для получения информации (консультации) - 15 минут.
2.9.2. Время ожидания в очереди для подачи документов - 15 минут.
2.9.3. Время ожидания в очереди для получения документов - 15 минут.".
4.3. Подпункт 3 пункта 3.3.1 раздела 3 приложения к Постановлению дополнить следующим предложением:
"В случае отсутствия у Заявителя копий документов с документов снимаются копии в МАУ МФЦ города Сочи без взимания платы с Заявителя.".
5. Внести в Постановление администрации города Сочи от 26 марта 2012 года № 541 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования" следующие изменения:
5.1. Пункт 1.3 раздела 1 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информация о месте нахождения и графиках работы уполномоченных органов.
1.3.1. Фактический и юридический адрес муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МАУ МФЦ города Сочи), в том числе обособленных структурных подразделений МАУ МФЦ города Сочи внутригородских районов города Сочи (далее - ОСП МАУ МФЦ города Сочи):
- МАУ МФЦ города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 10;
- ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе - г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а.
МАУ МФЦ города Сочи
г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 10
Телефон
8 (862) 2988100
Факс
8 (862) 2988133
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе г. Сочи
г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а
Телефон
8 (862) 2414000
Факс
8 (862) 2414441
Электронный адрес
sochimfc@gmail.com
Сайт в Интернете
mfcsochi.ru
www.мфцсочи.рф
График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, ОСП МАУ МФЦ города Сочи:
День недели
Время работы
Время приема, выдачи запрашиваемых документов (мотивированных отказов) заявителям, обработки и учета обращений заявителей
Перерыв
Понедельник
С 9-00 до 20-00
С 9-00 до 19-45
Время предоставления отдыха и питания специалистам устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка с соблюдением графика (режима) работы с заявителями
Вторник
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Среда
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Четверг
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Пятница
С 8-00 до 19-00
С 8-00 до 18-45
Суббота
С 8-00 до 15-00
С 8-00 до 14-45
Воскресенье
Выходной день
1.3.2. Управление по образованию и науке администрации города Сочи - 354000, город Сочи, ул. Юных Ленинцев, дом 5.
Электронный адрес
sed@edu.sochi.ru
Сайт в Интернете
sochi.edu.ru
Телефоны
8 (8622) 647188
8 (8622) 647013
Факс
8 (8622) 647188
Часы работы управления:
N
День недели
Рабочее время
Перерыв
1.
Понедельник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
2.
Вторник
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
3.
Среда
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
4.
Четверг
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
5.
Пятница
9:00 - 18:00
13:00 - 13:50
6.
Суббота
выходной
7.
Воскресенье
выходной
1.3.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- в МАУ МФЦ города Сочи и ОСП МАУ МФЦ города Сочи;
- на официальном интернет-сайте администрации города Сочи: sochiadm.ru; на интернет-сайте управления по образованию и науке администрации города Сочи: sochi.edu.ru;
- в управлении по образованию и науке администрации города Сочи (далее - Управление) и территориальных отделах Управления;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники (в том числе на официальном сайте МАУ МФЦ города Сочи, Управления, по электронной почте);
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);
- посредством письменных обращений в МАУ МФЦ города Сочи и Управление;
- на информационных стендах МАУ МФЦ города Сочи, Управления;
- с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
1.3.4. Порядок, форма и место размещения информации.
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций) МАУ МФЦ города Сочи и Управления, указанных в п. 1.3.1 и п. 1.3.2 настоящего Административного регламента, а также размещается в сети Интернет.
Информационные стенды в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя информацией о предоставлении муниципальной услуги.
Оформление информационных листов осуществляется удобным для чтения шрифтом, рекомендовано - Times New Roman, формат листа А4, текст - прописные буквы, размером шрифта № 18 - обычный, наименование - заглавные буквы, размером шрифта № 18 - жирный, поля - 1 см вкруговую. Тексты материалов должны быть напечатаны без исправлений, наиболее важные места выделяются жирным шрифтом. В случае оформления информационных материалов в виде образцов заполнения заявлений на получение муниципальной услуги, образцов заявлений, перечней документов требования к размеру шрифта и формату листа могут быть изменены.
На информационных стендах в помещении МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления и (или) на официальных интернет-сайтах МАУ МФЦ города Сочи и Управления размещается следующая информация:
- перечень муниципальных услуг;
- сроки предоставления муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих муниципальные услуги, муниципальных служащих и работников;
- предусмотренная законодательством Российской Федерации ответственность должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МАУ МФЦ города Сочи, работников Управления за нарушение порядка предоставления муниципальных услуг;
- порядок возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МАУ МФЦ города Сочи или его работниками, а также Управлением или его работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- режим работы и адреса привлекаемых организаций, находящихся на территории города Сочи;
- иная информация, необходимая для получения муниципальной услуги.
МАУ МФЦ города Сочи и Управление своевременно обеспечивают актуализацию документов, представленных на информационных стендах.
Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование (лично или по телефону (режим online), являются сотрудники МАУ МФЦ города Сочи (специалисты отдела по вопросам обслуживания граждан), сотрудники Управления, осуществляющие индивидуальное устное информирование.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники МАУ МФЦ города Сочи и Управления в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по вопросам разъяснения порядка предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении и по вопросам, отнесенным к компетенции МАУ МФЦ города Сочи, Управления. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, речевых оборотов и эмоций.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с приветствия, далее - с информации о наименовании МАУ МФЦ города Сочи, Управления, имени сотрудника МАУ МФЦ города Сочи или Управления, принявшего телефонный звонок.
Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут, личного устного информирования - не более 15 минут.
При невозможности сотрудника МАУ МФЦ города Сочи, сотрудника Управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок может быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу МАУ МФЦ города Сочи, Управления.
Индивидуальное письменное информирование (в том числе по электронной почте).
Любой обратившийся гражданин, юридическое лицо, а также иные органы, указанные в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, имеют право направить обращение по почте, а также на адреса электронной почты МАУ МФЦ города Сочи и Управления по вопросам, относящимся к компетенции МАУ МФЦ города Сочи и к компетенции Управления, а также по вопросам организации процесса предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы (их копии).
Индивидуальное письменное обращение лиц рассматривается по принадлежности начальником соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностным лицом Управления в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения.
Информирование заявителей осуществляется направлением письменного ответа на адрес заявителя либо электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, адрес электронной почты. Ответ на обращение направляется в установленные сроки заместителем директора, начальником отдела или заместителем начальника отдела.
При направлении заявителем обращения по почте или электронной почте на адрес МАУ МФЦ города Сочи (по вопросам, входящим в компетенцию МАУ МФЦ города Сочи), на адрес Управления (по вопросам, входящим в компетенцию Управления) начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления не позднее 15 дней с момента регистрации такого обращения дают исчерпывающее разъяснение в электронном виде или по почте (если в обращении указан способ ответа). Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
При направлении заявителем обращения в электронном виде (или на бумажном носителе) на адрес электронной почты (или на почтовый адрес) МАУ МФЦ города Сочи, Управления по вопросам, не входящим в их компетенцию и относящимся к компетенции служб-исполнителей государственных и муниципальных услуг, начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи, должностное лицо Управления передают поступившее обращение в электронном виде (или на бумажном носителе) в течение 7 (семи) дней со дня регистрации на адрес электронной почты (или почтовый адрес) указанных организаций для подготовки ответа на поставленные в обращении вопросы.
МАУ МФЦ города Сочи, Управление при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу могут в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах письменного обращения.
В рамках предоставления услуги по информированию, приему и выдаче документов осуществляется межведомственное взаимодействие с органами или организациями, предоставляющими документы и информацию.
Срок получения ответов от служб, в которые были направлены запросы в рамках межведомственного взаимодействия, устанавливается действующим законодательством и не может превышать 5 (пяти) рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в орган и организацию, предоставляющую документ и информацию, если иные сроки подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не устанавливаются федеральным законодательством, правовыми актами Правительства Российской Федерации.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- четкость в изложении информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;
- полнота информирования об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- удобство и доступность получения информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;
- оперативность предоставления информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении.
5.2. Пункт 2.9 раздела 2 приложения к Постановлению изложить в следующей редакции:
"2.9. Максимальные сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.
2.9.1. Время ожидания в очереди для получения информации (консультации) - 15 минут.
2.9.2. Время ожидания в очереди для подачи документов - 15 минут.
2.9.3. Время ожидания в очереди для получения документов - 15 минут.".
5.3. Подпункт 3 пункта 3.3.1 раздела 3 приложения к Постановлению дополнить следующим предложением:
"В случае отсутствия у Заявителя копий документов с документов снимаются копии в МАУ МФЦ города Сочи без взимания платы с Заявителя.".
6. Управлению информации и аналитической работы администрации города Сочи (Пшениснова) опубликовать настоящее Постановление в средствах массовой информации города Сочи.
7. Управлению информационных ресурсов администрации города Сочи (Мерлей) разместить настоящее Постановление на официальном сайте администрации города Сочи в сети Интернет.
8. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы города Сочи И.В. Романец.
9. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования (обнародования).
Исполняющий обязанности
Главы города Сочи
А.Н.РЫКОВ
------------------------------------------------------------------